优化资源配置，完成体验升级

位于上海的复星高端养老社区就面临着你的难题：用户数量大大超出了社区餐厅原本设定的承受能力。为此，他们找到了图灵UX。在保持现有设施的基础上，最大限度地对餐厅资源进行优化配置，持续为住户提供良好的用餐体验。

既然要优化体验，自然得先体验

在不打扰住户的前提下，图灵UX的设计团队建立起了客观和人性化的调研方案，包括对社区中9为意见领袖住户和4为餐厅工作人员的个人访谈与焦点小组、调查问卷等方式，深入体验餐厅现状。在三餐时段对餐厅进行隐蔽观察，并以文字、照片、音频的形式记录。

以用户为中心，消除体验隔阂

基于这些翔实的观察和体验，设计团队制作出了餐厅服务流程图(Service Blueprint)，和以餐厅住户为中心的用餐体验地图(Dining Experience Map)，便于发现每个接触点上所存在的体验痛点。他们发现，餐厅无论是在服务流程上还是硬件的交互界面上都不够以用户为重，双方还存在沟通隔阂。于是图灵UX用户研究团队将住户和餐厅工作人员召集起来，进行了一天的协同设计工作坊(Co-design)，迸发出数以百计的改进方案与设计构思。

以较低成本完成大幅度的体验提升

最终，在收集了多方资料和意见之后，设计团队将几个最有可能性的创意浓缩为全新的用餐流程，并优化了硬件交互界面。这次的餐厅改造与优化从更加全面的视角将用餐体验进行串联，并且是以较低的成本完成了大幅度的体验提升。