辛向阳，现任江南大学设计学院，教授。IXDC副主任委员，卡耐基梅隆大学设计哲学博士，是目前极少数在美国获得设计哲学博士、并首个回到中国内地的华人之一。2015年荣获世界交互设计协会年度最高荣誉奖。
他有跨多个学科的教育和工作背景，包括机械、建筑、平面设计、油画、交互设计以及艺术史。他先后获得卡耐基梅隆大学交互设计硕士研究生和设计哲学博士学问，提出了“交互设计五要素”和“行为逻辑”等交互设计领域的重要理论和方法，并在香港理工大学成功创办了中国首个交互设计专业。他主要研究的方向是文化背景下的产品创新、设计方法学、交互设计、一体化整合新产品开发、设计和用户研究。

以下为部分演讲实录：

从猿猴到现代人，这个过程中有一个分界线，这个分界线是人们开始使用了工具，开始制造工具。刚开始是一些符号，人们通过使用这些代码、符号的过程，积累了很多的经验，一步步地掌握、制造和使用工具的知识，然后再进一步去提升他们的知识面。

人们通过这些符号来进行交流，变成一种社交的工具。通过这种工具去表达我们的想法、表达我们的经验，来去传达我们的知识，这是人类的做法。

作为符号来说，它可以是直接的，也可以是间接的，它对每个人的影响也是不一样的，因为这要基于每一个人的认知，和他的知识面有区别。

到底对人的影响有多大？就要看这些因素有多深，以及人与人之间互动的层面有多高。因为人本身是拥有能力的（各方面能力），特别是思维能力、思考能力。人类的思考和动物的思考是完全不同的，因此人的大脑里面会把很多的单一字符连接起来，这样就会形成我们的经验、形成我们的智慧。

对于设计来说，如何能够更好地以创新的思维来支持人类的活动呢？怎么样才能够让我们有创造性的思维，来去让人类的各种活动变得更有创意呢？就像乔布斯所说的让我们做正确的事情。
首先，第一个事情是人性化，对于设计师来说，人性化是首要的原则。什么是人性化，人性化就是真正以人类的需求为出发点，所有的产品和服务要真正地为人类的需求来服务。

今天我们探讨的用户体验设计，不同的人有不同的体验，不同的体验一旦是大家进行分享，又对你的产品和服务带来不同的评价，哪怕同样一个时间、同样一个地点，对于一群人来说使用同一个产品，恐怕体验也是不一样的。

所以对于顾客体验来说，我们也有基本的原则。我们把这个原则开放式，包括是不是方便实用，包括用户的流程是不是很顺畅，包括是不是非常简单能够操作，效率够不够高，是不是有弹性，是不是能够品质稳定，还是说可视化。

消费者的眼睛是雪亮的，一旦我们的产品和服务没有达到这些原则的要求，他们马上就会跑得比兔子还快了。所以在这里面我们总共有50多个KPI（关键指标）来衡量我们的设计。比如说你的手机游戏和你的APP，够不够用户体验优化。

我已经跟很多的游戏设计师们聊了很多了，因为我本身就是游戏的游粉，很多的游粉告诉我说这里面有很多技巧，我说什么技巧呢？其实万变不离其宗——以人为本。
以人为本变成设计的一个最主要的原则，其实对于生命当中又何尝不是呢？就像我们在淘宝网购的时候，我们也是以人为本。

在这个过程当中我想跟大家说，对于公司来说，我们希望整个设计师团队真正能够体验到这个游戏的过程，这个游戏的玩家在玩儿的时候有什么要求，这就叫做用户体验了。

我们要去关注到单一的用户对于整个产品和品牌带来定影响，因为大家都是互联互通的。在这里面我来跟大家分享一句话“设计是人类了不起的能力，这个能力能够塑造和影响人们未来的生活方式”。因为大家都是在社交平台上，都是在社交工具上，由于有了这些社交工具，通过相互的影响、相互地进行信息的分享，所以我们会构建出来一个更加丰富多彩的世界。

老外把朋友圈叫做moment，指的就是一个一个重要的片段，在这样一个片段当中你展示了自己，在这样一个片段当中你看到了他人的表现。所以对于我们来讲，我们也是可以把它分解为不同的符号，文化本身就是体验和符号的结合，它有可能是一张图片，有可能是发出来的一段话，这些都是重要的体验，在我的演讲结束的时候，我想要跟你们分享一段话。

这段话是Richard Buchanan说的，他和中国伟大的设计师和未来的设计师们打招呼，他告诉你们说，“其实设计本身是一个环境的体系，而且在这个设计当中，它能够更好地展示你的思想、价值、表达、体验，所以它能够带来一个最新的价值，这个价值包含了文化、功能、人类的思想，它能够更好地把人类和周围的环境，以及整个生态体系这个大的层面上进行连接和整合。其实对于设计来讲，它是有很重要的一些因素的，对于所有的设计来讲，它其实都是在一整套的体系和一整套的环境当中的”。

设计不仅是看你周围的环境，而更重要的是整个社会体系包含了价值、思想、你中心的理念和你的主意。所有的这些都可以展现出来，都可以通过所有的符号展现出来，而这个能够在周围的社交环境当中展现出来，这是设计。

设计最为重要的一点就是让人和环境和生态因素达成连接。其实我当时也跟很多的学生说，空间就是空间，比如说每个人都有我们的网上空间，我们的社交平台是空间，比如说Facebook就是你网上的一个虚拟空间。在这个上面有你本身的一个ID，所以我们要从空间到地点在到你的体验。

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